{"id":25394,"date":"2020-11-28T10:00:48","date_gmt":"2020-11-28T09:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/?p=25394"},"modified":"2021-03-25T17:18:27","modified_gmt":"2021-03-25T16:18:27","slug":"retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi","title":{"rendered":"Retour sur l\u2019exp\u00e9rience, le nouveau ROI."},"content":{"rendered":"
\n\n\t

\ud83d\udc49\ud83c\udffb IT Service Management: what’s next ?<\/em><\/h2>\n

 <\/p>\n

Constat<\/h2>\n
    \n
  • \n
      \n
    • Am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du service est cl\u00e9 pour retenir employ\u00e9s et clients<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

       <\/p>\n

        \n
      • \n
          \n
        • L’exp\u00e9rience du service est \u00e0 ce jour un facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

           <\/p>\n

            \n
          • La qualit\u00e9 de votre exp\u00e9rience employ\u00e9 (EX) et client (CX) d\u00e9fini d\u00e9sormais la capacit\u00e9 \u00e0 attirer\/retenir les collaborateurs et clients dont vous avez besoins pour faire fonctionner votre organisation.<\/li>\n<\/ul>\n

             <\/p>\n\n

             <\/p>\n

            Il faut confier la responsabilit\u00e9 de l’exp\u00e9rience. C’est l’ultime couche \u00e0 maitriser pour offrir une exp\u00e9rience unifi\u00e9e, avec le plus de valeur, qui touche aux \u00e9motions et qui sera diff\u00e9renciante. C’est une constante qui touche \u00e0 l’humain, ind\u00e9pendamment de la fonction (employ\u00e9, client, autre) de celui qui l’exp\u00e9rimente.<\/p>\n

             <\/p>\n

            Le message est clair: il est temps de sortir des sentiers battus, car le statu quo ne fonctionne plus.<\/p><\/blockquote>\n

            <\/h2>\n

            Basic Maths<\/h2>\n

             <\/p>\n\"\"\n

            Factuellement<\/h2>\n

             <\/p>\n

            En cons\u00e9quence, les d\u00e9partements IT et autres fournisseurs de services d’entreprise tels que les ressources humaines, commerciaux, services clients, finance, marketing… sont sous pression pour offrir aux employ\u00e9s\/clients une exp\u00e9rience qui refl\u00e8te celle des consommateurs.<\/p>\n

            Ils veulent la m\u00eame simplicit\u00e9, la m\u00eame transparence, la m\u00eame vitesse et la m\u00eame coh\u00e9rence qu’ils obtiennent sur des plateformes grand public.<\/p>\n

            L’Enterprise Service Management combine les meilleures pratiques en mati\u00e8re de prestation de services et d’assistance gr\u00e2ce \u00e0 des canaux digitaux et humains coordonn\u00e9s pour une interaction simple et transparente.<\/p>\n

            Un routage plus efficace des probl\u00e8mes et des demandes fait partie de la solution. Les cas doivent \u00eatre class\u00e9s en cat\u00e9gories et mis en correspondance avec les \u00e9quipes afin qu’elles se retrouvent au bon endroit chaque fois et ce de mani\u00e8re transverse dans l’organisation.<\/p>\n

             <\/p>\n

            L’ex\u00e9cution en coulisse doit \u00eatre guid\u00e9e par des processus d\u00e9finis pour assurer la coh\u00e9rence, automatis\u00e9s pour acc\u00e9l\u00e9rer les r\u00e9sultats et am\u00e9liorer la productivit\u00e9\/profitabilit\u00e9 globale.<\/p><\/blockquote>\n\"\"\n

             <\/p>\n

            Il convient d\u00e9sormais de commencer par l’exp\u00e9rience, et ensuite d’orchestrer de la plus efficace des mani\u00e8re les op\u00e9rations qui en d\u00e9coulent.<\/p>\n

             <\/p>\n

            Risques<\/h2>\n

             <\/p>\n

            Sans vision holistique, c’est l’av\u00e8nement de la silo-organisation<\/p><\/blockquote>\n

             <\/p>\n

              \n
            • \n
                \n
              • \u2757 Ecosyst\u00e8me de services fragment\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                 <\/p>\n

                  \n
                • \n
                    \n
                  • \u2757 Mesures uniquement bas\u00e9es sur le transactionnel et non le relationnel\/\u00e9motionnel<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                     <\/p>\n

                      \n
                    • \n
                        \n
                      • \u2757 Manque d’exp\u00e9rience globale & unifi\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                         <\/p>\n

                          \n
                        • \n
                            \n
                          • \u2757 Exp\u00e9rience \/ Processus inefficient qui impactent la productivit\u00e9, la profitabilit\u00e9, les fonds et le capital humain<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                             <\/p>\n

                              \n
                            • \n
                                \n
                              • \u2757 Les best practices restent silot\u00e9s, isol\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                 <\/p>\n

                                  \n
                                • \n
                                    \n
                                  • \u2757 Les comp\u00e9tences, id\u00e9es, processus et autres atouts transf\u00e9rables ne sont pas partag\u00e9s, la valeur en est donc d\u00e9grad\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                     <\/p>\n

                                      \n
                                    • \n
                                        \n
                                      • \u2757 Risques \u00e9lev\u00e9s + co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s + performance affaiblie = impact productivit\u00e9 & profitabilit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                         <\/p>\n

                                        <\/h2>\n

                                        Time for change<\/h2>\n

                                         <\/p>\n

                                        Lorsque la fourniture de services d’entreprise est abord\u00e9e dans une perspective globale (les fournisseurs de services se consid\u00e9rant comme faisant partie d’une communaut\u00e9 de fournisseurs de services ouverte et coordonn\u00e9e), il est plus facile d’\u00e9tendre la port\u00e9e et l’impact des meilleures pratiques \u00e9mergentes dans votre organisation et de multiplier la valeur acquise.<\/p>\n

                                         <\/p>\n

                                        \u00abLe client est le juge ultime de la valeur\u00a0\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n

                                        Dans le cas de l’ESM (enterprise service management), ce sont les employ\u00e9s qui d\u00e9cident de ce qui est utile et de ce qui ne l’est pas.<\/p>\n

                                        Une approche strat\u00e9gique de la gestion d’\u00e9cosyst\u00e8me rationnelle, reposant sur une plate-forme unique de gestion des services, facilite la mobilisation des employ\u00e9s pour recueillir les informations en retour, \u00e9valuer les performances des services et l’exp\u00e9rience des services, ainsi que les am\u00e9liorations ponctuelles les plus rentables.<\/p>\n

                                         <\/p>\n

                                        Nous introduisons ici le concept de XLA.<\/p><\/blockquote>\n

                                        <\/h2>\n

                                        Showtime \ud83d\udd7a\ud83c\udffb<\/h2>\n

                                        Pour ma\u00eetriser l’environnement de services, les organisations ont besoin de visibilit\u00e9 sur les demandes de leurs employ\u00e9s\/clients et sur l’activit\u00e9 op\u00e9rationnelle qui en r\u00e9sulte.<\/p>\n

                                        Am\u00e9liorer les performances des services d’entreprise avec un programme ESM strat\u00e9gique vous aidera \u00e0 transformer les performances des services d’entreprise gr\u00e2ce \u00e0 une visibilit\u00e9 et \u00e0 un contr\u00f4le am\u00e9lior\u00e9.<\/p>\n

                                        Un syst\u00e8me d’enregistrement est un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour que les demandes soient consign\u00e9es et que rien n’\u00e9chappe (system of record).<\/p>\n

                                        L’automatisation et l’int\u00e9gration permettent une ex\u00e9cution de bout en bout des demandes afin d’accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 et la pr\u00e9visibilit\u00e9 des r\u00e9sultats.<\/p>\n

                                        Ce qui est nouveau, c’est l’application structur\u00e9e des meilleures pratiques de gestion des services \u00e0 tous les fournisseurs de services de l’entreprise, afin de transformer l’\u00e9cosyst\u00e8me de services d’entreprise et l’exp\u00e9rience de service des employ\u00e9s.<\/p>\n

                                         <\/p>\n

                                        \u00abCr\u00e9er une exp\u00e9rience de consommation au travail. \u00bb<\/p><\/blockquote>\n

                                        C’est l’Enterprise Service Management.<\/p>\n

                                        <\/h2>\n

                                        R\u00e9sultats internes<\/h2>\n

                                         <\/p>\n

                                        Un corpus de recherches d\u00e9montre que les employ\u00e9s engag\u00e9s sont moins susceptibles de quitter leur emploi, m\u00eame pour plus d’argent, et sont plus susceptibles de demander \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille de postuler au travail pour leur entreprise.<\/p>\n

                                        Cela r\u00e9duit les co\u00fbts de recrutement, d’embauche et de formation des nouveaux employ\u00e9s.<\/p>\n

                                        Les avantages comprennent:<\/p>\n

                                        \ud83c\udf00 R\u00e9cup\u00e9rer les employ\u00e9s \u00e0 risque,<\/p>\n

                                        \ud83c\udf00 Engager les employ\u00e9s existants,<\/p>\n

                                        \ud83c\udf00 R\u00e9duire les co\u00fbts d’acquisition de nouveaux employ\u00e9s,<\/p>\n

                                        \ud83c\udf00 Engager les employ\u00e9s et r\u00e9duire le roulement du personnel,<\/p>\n

                                        \ud83c\udf00 R\u00e9duire le co\u00fbt de l’infrastructure de r\u00e9troaction.<\/p>\n

                                         <\/p>\n

                                        R\u00e9sultats globaux<\/h2>\n

                                         <\/p>\n

                                        \ud83c\udf00 Les entreprises qui ont r\u00e9ussissent sont plus productives, plus collaboratives et beaucoup plus avanc\u00e9es dans leurs efforts de transformation num\u00e9rique.<\/p>\n

                                        \ud83c\udf00 La friction est r\u00e9duite, les fronti\u00e8re entre les services doucement abattues et l’organisation post-silo \u00e9merge.<\/p>\n

                                        \ud83c\udf00 Les exigences des clients sont satisfaites – le parcours client est coh\u00e9rent (co\u00fbts service client r\u00e9duits, satisfaction augment\u00e9e, profitabilit\u00e9)<\/p>\n

                                         <\/p>\n

                                        \ud83d\udc49\ud83c\udffb A retenir<\/h2>\n

                                         <\/p>\n

                                        \ud83d\udccd Satisfaire les attentes de service croissantes,<\/p>\n

                                        \ud83d\udccd Am\u00e9liorer les performances des services d’entreprise,<\/p>\n

                                        \ud83d\udccd Exploiter la gestion moderne des services,<\/p>\n

                                        \ud83d\udccd R\u00e9pliquer et \u00e9tendre les succ\u00e8s de la gestion des services IT,<\/p>\n

                                        \ud83d\udccd \u00c9tablir un objectif de valeur ajout\u00e9e,<\/p>\n

                                        \ud83d\udccd Automatisation des processus et int\u00e9gration vers l’efficacit\u00e9,<\/p>\n

                                        \ud83d\udccd Orchestrer et offrir une exp\u00e9rience unifi\u00e9e et coh\u00e9rente,<\/p>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                        \ud83d\udc49\ud83c\udffb D\u00e9couvrez comment, aux travers du service management, il est possible de ma\u00eetriser des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes et sous-tendues par l\u2019ex\u00e9cution op\u00e9rationnelle, comment la DSI peut finaliser sa mutation.<\/p>\n

                                        Experience > emotions \ud83d\udd04
                                        \nProcesses > relations \u2705
                                        \nSystems > transactions \u2705<\/p>\n

                                        La suite logique pour la DSI c’est de maitriser l’exp\u00e9rience.<\/p>\n

                                        L’exp\u00e9rience utilisateur et client (EX\/CX), remettre du bon sens aux travers de l\u2019ensemble des couches et repositionner comme il se doit la technologie: un atout, un alli\u00e9 et non une souffrance.<\/p>\n

                                        Stop \u274c aux incoh\u00e9rences quotidiennes des employ\u00e9s et clients !
                                        \nLes exigences de plus en plus fortes nous obligent \u00e0 agir. Vite.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":25395,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[151],"tags":[172,168,169,170,171,173,175,174,167],"class_list":["post-25394","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-partnering","tag-chief-experience-officer","tag-cx","tag-ex","tag-roi","tag-rox","tag-start-with-why","tag-time-for-change","tag-value","tag-xla"],"yoast_head":"\nRetour sur l\u2019exp\u00e9rience, le nouveau ROI. - IT Business Partner - The digital business enabler you need<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il faut confier la responsabilit\u00e9 de l'exp\u00e9rience. C'est l'ultime couche \u00e0 maitriser pour offrir une exp\u00e9rience unifi\u00e9e, avec le plus de valeur, qui touche aux \u00e9motions et qui sera diff\u00e9renciante. C'est une constante qui touche \u00e0 l'humain, ind\u00e9pendamment de la fonction (employ\u00e9, client, autre) de celui qui l'exp\u00e9rimente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retour sur l\u2019exp\u00e9rience, le nouveau ROI. - IT Business Partner - The digital business enabler you need\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Il faut confier la responsabilit\u00e9 de l'exp\u00e9rience. C'est l'ultime couche \u00e0 maitriser pour offrir une exp\u00e9rience unifi\u00e9e, avec le plus de valeur, qui touche aux \u00e9motions et qui sera diff\u00e9renciante. C'est une constante qui touche \u00e0 l'humain, ind\u00e9pendamment de la fonction (employ\u00e9, client, autre) de celui qui l'exp\u00e9rimente.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IT Business Partner - The digital business enabler you need\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-11-28T09:00:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-03-25T16:18:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1891\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Vincent\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Vincent\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/en\\\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/en\\\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi\"},\"author\":{\"name\":\"Vincent\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7f006830c217e83f96addb86297fbe32\"},\"headline\":\"Retour sur l\u2019exp\u00e9rience, le nouveau ROI.\",\"datePublished\":\"2020-11-28T09:00:48+00:00\",\"dateModified\":\"2021-03-25T16:18:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/en\\\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi\"},\"wordCount\":1079,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/en\\\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/11\\\/image.jpeg\",\"keywords\":[\"Chief Experience Officer\",\"CX\",\"EX\",\"ROI\",\"ROX\",\"Start with why\",\"time for change\",\"value\",\"XLA\"],\"articleSection\":[\"Business Partnering\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/en\\\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi\",\"url\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/en\\\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi\",\"name\":\"Retour sur l\u2019exp\u00e9rience, le nouveau ROI. - IT Business Partner - The digital business enabler you need\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/en\\\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/en\\\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/11\\\/image.jpeg\",\"datePublished\":\"2020-11-28T09:00:48+00:00\",\"dateModified\":\"2021-03-25T16:18:27+00:00\",\"description\":\"Il faut confier la responsabilit\u00e9 de l'exp\u00e9rience. C'est l'ultime couche \u00e0 maitriser pour offrir une exp\u00e9rience unifi\u00e9e, avec le plus de valeur, qui touche aux \u00e9motions et qui sera diff\u00e9renciante. C'est une constante qui touche \u00e0 l'humain, ind\u00e9pendamment de la fonction (employ\u00e9, client, autre) de celui qui l'exp\u00e9rimente.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/en\\\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/en\\\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/en\\\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/11\\\/image.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/11\\\/image.jpeg\",\"width\":1891,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/en\\\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Retour sur l\u2019exp\u00e9rience, le nouveau ROI.\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/\",\"name\":\"IT Business Partner\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/#organization\",\"name\":\"IT Business Partner\",\"url\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/10\\\/ITBP_2020_WHITE-1-e1603290714849.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/10\\\/ITBP_2020_WHITE-1-e1603290714849.png\",\"width\":500,\"height\":201,\"caption\":\"IT Business Partner\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/itbusinesspartner\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7f006830c217e83f96addb86297fbe32\",\"name\":\"Vincent\",\"url\":\"https:\\\/\\\/itbusinesspartner.fr\\\/en\\\/author\\\/vincent\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Retour sur l\u2019exp\u00e9rience, le nouveau ROI. - IT Business Partner - The digital business enabler you need","description":"Il faut confier la responsabilit\u00e9 de l'exp\u00e9rience. C'est l'ultime couche \u00e0 maitriser pour offrir une exp\u00e9rience unifi\u00e9e, avec le plus de valeur, qui touche aux \u00e9motions et qui sera diff\u00e9renciante. C'est une constante qui touche \u00e0 l'humain, ind\u00e9pendamment de la fonction (employ\u00e9, client, autre) de celui qui l'exp\u00e9rimente.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Retour sur l\u2019exp\u00e9rience, le nouveau ROI. - IT Business Partner - The digital business enabler you need","og_description":"Il faut confier la responsabilit\u00e9 de l'exp\u00e9rience. C'est l'ultime couche \u00e0 maitriser pour offrir une exp\u00e9rience unifi\u00e9e, avec le plus de valeur, qui touche aux \u00e9motions et qui sera diff\u00e9renciante. C'est une constante qui touche \u00e0 l'humain, ind\u00e9pendamment de la fonction (employ\u00e9, client, autre) de celui qui l'exp\u00e9rimente.","og_url":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi","og_site_name":"IT Business Partner - The digital business enabler you need","article_published_time":"2020-11-28T09:00:48+00:00","article_modified_time":"2021-03-25T16:18:27+00:00","og_image":[{"width":1891,"height":600,"url":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Vincent","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Vincent","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi"},"author":{"name":"Vincent","@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/#\/schema\/person\/7f006830c217e83f96addb86297fbe32"},"headline":"Retour sur l\u2019exp\u00e9rience, le nouveau ROI.","datePublished":"2020-11-28T09:00:48+00:00","dateModified":"2021-03-25T16:18:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi"},"wordCount":1079,"publisher":{"@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image.jpeg","keywords":["Chief Experience Officer","CX","EX","ROI","ROX","Start with why","time for change","value","XLA"],"articleSection":["Business Partnering"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi","url":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi","name":"Retour sur l\u2019exp\u00e9rience, le nouveau ROI. - IT Business Partner - The digital business enabler you need","isPartOf":{"@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image.jpeg","datePublished":"2020-11-28T09:00:48+00:00","dateModified":"2021-03-25T16:18:27+00:00","description":"Il faut confier la responsabilit\u00e9 de l'exp\u00e9rience. C'est l'ultime couche \u00e0 maitriser pour offrir une exp\u00e9rience unifi\u00e9e, avec le plus de valeur, qui touche aux \u00e9motions et qui sera diff\u00e9renciante. C'est une constante qui touche \u00e0 l'humain, ind\u00e9pendamment de la fonction (employ\u00e9, client, autre) de celui qui l'exp\u00e9rimente.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi#primaryimage","url":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image.jpeg","contentUrl":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image.jpeg","width":1891,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/retour-sur-lexperience-le-nouveau-roi#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Retour sur l\u2019exp\u00e9rience, le nouveau ROI."}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/#website","url":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/","name":"IT Business Partner","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/#organization","name":"IT Business Partner","url":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/ITBP_2020_WHITE-1-e1603290714849.png","contentUrl":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/ITBP_2020_WHITE-1-e1603290714849.png","width":500,"height":201,"caption":"IT Business Partner"},"image":{"@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/itbusinesspartner\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/#\/schema\/person\/7f006830c217e83f96addb86297fbe32","name":"Vincent","url":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/author\/vincent"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/image.jpeg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25394","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25394"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25394\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25683,"href":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25394\/revisions\/25683"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25395"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25394"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/itbusinesspartner.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}